Contactar soporte

Si tu problema no se resuelve con Solución de problemas, escribinos. Cuanto más completa sea la info que mandes, más rápido podemos responderte.

Antes de escribir

Probá lo siguiente, en orden:

1. Refrescá la pestaña. Una buena cantidad de problemas raros se destraban con un F5.
2. Buscá en Solución de problemas. Si tu mensaje de error está ahí, suele tener la salida documentada.
3. Revisá si hay otros usuarios con el mismo problema — preguntá rápido al equipo de tu empresa antes de escalar.

Si nada de lo anterior funciona, seguí abajo.

Qué incluir en el mensaje

Para que el equipo de soporte pueda ayudarte sin preguntar lo mismo cuatro veces, mandá lo siguiente:

Lo que pasó

• Qué estabas haciendo — por ejemplo: "intenté eliminar el vehículo AB123CD".
• Qué esperabas que pasara — "que se eliminara y desapareciera del listado".
• Qué pasó realmente — "apareció el cartel de Conflicto con dispositivo y al confirmar se quedó en Procesando…".
• Si podés reproducirlo o si fue una sola vez.

Datos de contexto

• Tu email y nombre del cliente (tenant).
• Patente, IMEI o ID del vehículo o dispositivo afectado, si aplica.
• Hora aproximada en que pasó (en UTC o tu zona horaria, aclará).

Capturas

Una imagen vale mil palabras:

• Captura de la pantalla con el error visible.
• Si hay un mensaje de error completo, escribilo o capturalo entero.
• Si pasa solo en mobile o solo en desktop, decilo.

Información del navegador

• Qué navegador estás usando (Chrome, Firefox, Safari, etc.) y versión si la tenés a mano.
• Sistema operativo (Windows, macOS, Linux, Android, iOS).
• Si estás en una red especial (VPN, red corporativa con proxy).

Canales de contacto

Pendiente de configuración

Los canales oficiales de soporte (email, formulario de contacto, link a Slack) se van a publicar en esta página apenas estén listos. Mientras tanto, hablá con el admin de tu cuenta o con quien te dio acceso a FMS.

Tiempos de respuesta

Aspiramos a:

• Incidentes que bloquean el trabajo (no podés entrar, mapa caído, perdés datos): atención el mismo día hábil.
• Bugs no bloqueantes: respuesta dentro de 2-3 días hábiles.
• Sugerencias y mejoras: las leemos todas pero no garantizamos respuesta inmediata. Aparecen en el changelog cuando se concretan.

Sugerencias y mejoras

¿Hay algo que te gustaría que la app hiciera? ¿Un flujo que te resulta engorroso? Mandanos la sugerencia con el mismo formato que un reporte de bug, pero arrancando con un prefijo claro como "Sugerencia:". Las leemos todas y las priorizamos junto con el resto del backlog.

Siguiente paso

Si todavía no encontraste respuesta, abrí el Glosario por si el término que buscás está ahí, o volvé a Solución de problemas.