Solución de problemas
Lista de errores y síntomas frecuentes con su solución. Si no encontrás el tuyo, escribinos desde Contacto.
Acceso y sesión
"Email o contraseña incorrectos"
Verificá que estés escribiendo el email exacto con el que te registraron. Si la contraseña la olvidaste, usá la opción "¿Olvidó su contraseña?" abajo del formulario. Ver Primer ingreso.
"No encontramos una cuenta con ese email"
El email no está registrado. Probá:
- Confirmar que sea el email correcto (mayúsculas/minúsculas no importan, pero el dominio sí).
- Si recién te invitaron a la plataforma, revisá la bandeja de entrada para el correo de bienvenida.
- Si nada, comunicate con el admin del tenant.
"Demasiados intentos. Esperá un momento e intentá de nuevo"
El sistema bloquea los intentos por un rato cuando detecta muchos fallos seguidos, como protección. Esperá unos minutos antes de volver a probar. Si seguís bloqueado, hablá con el admin para que reseté tu cuenta.
"El enlace de recuperación es inválido" o "El enlace de recuperación expiró"
El código que llegó por mail vence. Volvé a Primer ingreso y pedí uno nuevo desde "¿Olvidó su contraseña?".
"Tu cuenta aún no fue confirmada"
El admin del tenant todavía no terminó de habilitar tu usuario. Comunicate con el equipo.
"La sesión expiró. Por favor, iniciá sesión de nuevo"
La sesión vence después de un tiempo de inactividad. Volvé a iniciar sesión normalmente.
"Error de conexión"
No se pudo contactar al sistema. Revisá tu conexión a internet y volvé a intentar.
Mapa y posiciones
Veo el chip rojo "Sin conexión" arriba del mapa
La conexión en vivo se cayó. La app sigue intentando reconectar automáticamente. Mientras tanto, las posiciones que ves son las últimas conocidas. Si dura más de unos minutos:
- Refrescá la pestaña.
- Revisá tu conexión a internet.
- Si persiste, puede ser un problema del lado del sistema — avisá al equipo.
La píldora amarilla "Reconectando…" no se va
Igual que el caso anterior pero más temprano: estamos en proceso de recuperar la conexión. Si dura más de un par de minutos, refrescá la pestaña.
"0 vehículos" pero sé que hay flota cargada
Probable causa: tenés filtros activos. En la lista de Flota, fijate si arriba de la lista aparece el botón "Limpiar filtros" y clickealo. Si no estabas filtrando, verificá si el chip "Sin conexión" está visible arriba del mapa: en ese caso no estamos recibiendo posiciones nuevas.
Un vehículo aparece en gris (sin señal) pero el vehículo está funcionando
El dispositivo no reporta hace más de 10 minutos. Causas frecuentes:
- Está en una zona sin cobertura GSM.
- El dispositivo está apagado, sin batería o desinstalado.
- Hay una falla en el dispositivo.
Revisá el estado del dispositivo desde Diagnóstico y estados. Si el problema persiste, llamá a quien instaló el aparato.
Click en otro vehículo y no pasa nada
Si tenés un vehículo enfocado, su etiqueta inferior puede estar tapando el marcador de al lado. Hacé click en una zona vacía del mapa para deseleccionar y volvé a clickear.
El ícono enfocado del camión no se ve del color que cargué
Puede tardar un instante en tomar el cambio. Si después de unos segundos sigue igual, refrescá la pestaña.
Listas y formularios
"La patente ya existe"
Hay otro vehículo con la misma patente. Buscalo en el listado y revisá si fue dado de baja lógicamente — en ese caso, hablá con un admin para reactivarlo en lugar de crear uno nuevo.
"El IMEI ya existe"
Un dispositivo con ese IMEI ya está cargado. Buscá en el listado de Dispositivos antes de crear otro.
El formulario se cerró sin guardar
Los formularios de alta no guardan borrador. Tenés que volver a abrirlo y completarlo. En edición, si tenés cambios y volvés atrás, el sistema intenta guardarlos automáticamente — pero solo si pasaron la validación.
Me da error de validación en un campo
Los campos en rojo te indican qué corregir. Algunas validaciones frecuentes:
- Patente — debe seguir el formato Mercosur (
AB 123 CD) o el viejo (ABC 123). - IMEI — exactamente 15 dígitos numéricos.
- Año — entre 1900 y el año actual.
- Marca / Modelo — no pueden estar vacíos ni ser solo espacios.
"El vehículo ya no existía. Se actualizó el listado."
Otro usuario eliminó el vehículo mientras lo tenías abierto. La lista se refresca sola, no hay nada más que hacer.
El listado se queda cargando indefinidamente
Si el spinner no termina y no aparece error, suele ser un problema de red. Esperá unos segundos. Si no se destraba:
- Refrescá la pestaña.
- Revisá tu conexión.
- Si persiste, probablemente sea un problema del lado del sistema — avisá al equipo.
Eliminaciones
"Conflicto con dispositivo" al eliminar un vehículo
El vehículo tiene un GPS asociado. Tenés dos opciones:
- Cancelar y desvincular el dispositivo manualmente desde el detalle del vehículo, después volver a eliminar.
- Desvincular y eliminar para hacer todo en un paso.
Más detalles en Eliminar un vehículo.
"Conflicto con vehículo" al eliminar un dispositivo
Análogo al anterior, pero del lado del dispositivo. Más detalles en Eliminar un dispositivo.
"El vehículo no se eliminó"
Si el botón Eliminar queda en gris diciendo "Eliminando..." por más de unos segundos, puede ser un problema de red. Cerrá el diálogo, esperá y volvé a intentar.
Mobile
El menú de filtros en celular ignora los clicks
Este problema ya fue resuelto. Si te pasa todavía, refrescá la pestaña — puede ser una versión vieja guardada en tu navegador.
La barra inferior de navegación no me deja clickear en los íconos cuando hay un panel abierto
No debería pasar — los íconos de Mapa, Flota y Dispositivos siguen activos siempre. Si te pasa, refrescá la pestaña.
Siguiente paso
Si tu problema sigue, escribinos desde Contacto.